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顾客类型学研究的必要性和危险性
时间:2017-05-18 18:09:49    来源:互联网    浏览次数:    资讯首页    我来说两句()

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   “类型学’:是心理学研究的一个分支,在它的应用过程中我们应该尤其小心!但是这并不是说,我们就要判它“死刑”,完全不考虑类型学的问题。如果销售人员想在与不同顾客交往的过程中都投其所·好,那么他就不可能忽视类型学的存在。方法只有两种:要么您就自己总结归纳,要么您就在这里听听专家的意见!    “总的来说,所有的人都差不多!”,这种论断显然与我们在日常生活中的亲身经验直接矛盾。在所有的生活圈子里面我们都可以发现,人与人之间无论在身体方面还是在思想方面都存在着诸多的差异。O6x好创业网--您的创业好帮手

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    不过同时,在实践中我们也并不赞同每个人都是一种,。个别情况”的说法。如果每一个人都完全与众不同,那么我们简直就没法与周围的人相处。所谓的与人相处的经验”也就完全成了一个空泛的概念。那时候,每一次的与人相遇都会成为我们全新的,从未有过的经历…O6x好创业网--您的创业好帮手

    因此,一种为销售谈话而量身设计的类型学研究就成了销售人员的一种不可或缺的辅助手段。但是,我们并不必因此而完全放弃直觉和本能给我们所带来的帮助。它们应该继续保留自己“应有的地位”。本能让我们分清安全和危险,并且因此而得以生存。不过在自然界中,本能的作用并不总是能够顺利发挥。这一点我们可以在狩猎过程中得到证实:当野兔听见猎犬的叫声或猎手的号角声时,它就会乖乖地坐好,竖起耳朵仔细听。这样它的小命儿也就呜呼了……O6x好创业网--您的创业好帮手

    几乎所有的人都在谈论直觉,不过却很少有人能为它下出正确的定义。下面的这种定义方式让我们眼前一亮它让这个概念有了“可操作性”。“直觉是.种能力,它能够让普通的人在裉少经过逻辑思维的情况下做出正确的论断。”在我们的直觉生效的过程中,一些确实的因素也在其中起了重要的作用。对这些因素我们不仅可以-“感觉”.而且更可以有目的地加以利用。O6x好创业网--您的创业好帮手

    ·在所谓的“直觉性”的判断中,我们所受的教育起了重要的作用:作为一种民族文化的产物或者一个家庭的孩子,我们会不自觉地继承某些错误的“老一套”思维,而这些思维方式根本无法指引我们做出正确的评判。有的时候,我们的判断并不是出于“直觉”的,而是出于“联想”的,而且还要受偶然性经验的“控制”。如果我们在童年就经常受到邻居家三个红头发孩子的欺负,那么我们在长大以后就很可能对周围红头发的人持有一种“直觉性‘的不信任……O6x好创业网--您的创业好帮手

  • 人们经常会无意识地或者半有意识地通过肢体信号对自己的思想进行加工和解释。而我们的“直觉”在一定程度上就基于我们对这种肢体语言的理解。这也正是为什么女性的直觉能力会优于男性的原因。因为女性在同一时间内能够接受的视觉印象要比男性接受的多。

    基于上面的原因,我们就需要分析性的思维来作为我们直觉和本能的一种监督。另外在这个过程中,我们还必须首先接受两个基本事实:O6x好创业网--您的创业好帮手

  • 没有任何一种“类型学”能够保证让我们丝毫无误地判断周围人的心理。它只能减小直觉判断或本能判断所带来的风险:一种“类型学”的有效性直接与使用者的目的相关。如果一种类型学原本是用以改善销售人员与顾客乏间关系的,那么它未必就能够直接适用于人才招聘的选拔过程。
     每个人的心态都不是静止的,一成不变的!在我们的思想中总是有多种“人格”在不停地争斗,互不相让。所以,从某种角度来讲,同一名顾客在星期五的表现很可能与他在星期一的表现大相径庭,甚至就好像“换了一个人”!长期以来,我们的心理特点也总是处在不断的发展和变化过程中的。60岁的人和他自己在30岁时的状态已经完全不同。所以对顾客终身“标准化”的做法往往是不可取的。
关键字:销售,类型,思维
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责任编辑:佚名
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